NOS ENGAGEMENTS QUALITE

Un seul numéro d'appel pour l'ensemble des prestations et pour toute demande d'information.
Un accueil téléphonique assuré de 8h00 à 20h00, du Lundi au Samedi inclus.
Un répondeur est à votre disposition en dehors de ces plages horaires.
Un accueil téléphonique souriant et serviable.
Arcadom s’engage à recruter des intervenants qualifiés dans leur domaine respectif
d’intervention, dignes de confiance et à vérifier leurs références.
Arcadom s’engage à vous fournir toujours la même aide ménagère, au même jour et à la
même heure (hors congés et arrêts de travail).
La fourniture gratuite sur demande d'une documentation complète et à jour sur nos prestations.
L’établissement d'un contrat écrit avec le client pour toute réalisation de prestation.
Une facturation claire et détaillée.
Un suivi des messages téléphoniques (rappel dans les plus brefs délais).
La communication au client des éléments concernant la prestation qui lui sera fournie.
Une démarche d'amélioration des services grâce à des enquêtes de satisfaction semestrielles.
Dans le cadre des abonnements, l'établissement d'un cahier de liaison ou d’un rapport
d’intervention permettant un suivi des interventions et la communication entre le client et Arcadom.
Tous les dossiers clients (informations personnelles, contrats, rapports d'intervention)
sont totalement confidentiels.